国内廉价航空应该提升服务素质（一）

世界廉价航空业的篷勃发展使一般平民能享受廉价出国旅游机会，而大马亚洲航空公司的杰出表现，是我们引以为傲的，但最近常听到乘客对亚航一些地勤服务人员工作态度表达不满。

日前因游客遭到亚航地勤人员不合理对待而向马华旺沙玛珠区会投诉，事发当天五名乘客因为网上订购机票技术问题延迟到达登机柜台而遭拒绝确认名单放行登机。据了解当时飞机舱门还没关上，飞机离滑入跑道还有二十分钟，照理应该让乘客登机，但乘客在多番交涉求情还是不得要领，明显可见有关工作人员滥用手上权力。乘客在不得以情况下提出投诉对方，令人吃惊的是！对方竟出手抢有关乘客手上的机票，其恶劣态度如流氓一般！作为服务业的航空公司单位，这种情况不因该发生，这无疑让乘客赔上时间和金钱的损失，对消费人极不公平。

马来西亚旅游部致力发展旅游业，有关部门正想方设法让外国游客前来我国观光，站在旅游业第一线的航空公司机舱及地勤服务人员是第一批面对游客的人，他们必须拥有良好的服务态度。我们希望亚航管理层严正看待以上问题，别让一粒老鼠屎打翻整锅粥！

我们也希望交通部提升国内其他廉价航空的营运能力，唯有打破垄断加强竞争才能提升各航空公司服务素质，高素质和亲切的服务工作态度，是国内外游客对我国留下深刻正面形象的主要因素。